POLÍTICA DE COBRO CENTRAL DE ARRENDAMIENTOS

Política para cobro Pre-jurídico y Jurídico DE CENTRAL DE ARRENDAMIENTOS INVESTIGACIONES Y COBRANZAS SAS conforme a:

• Ley 2300 de 2023
• Circular 048 de 2008 de la Superintendencia Financiera de Colombia

IMPORTANTE – TENGA EN CUENTA

La firma CENTRAL DE ARRENDAMIENTOS se encuentra vinculada con LA ASEGURADORA en calidad de proveedor para el cobro de los incumplimientos de contratos de arrendamiento que sean reportados por los asegurados en pólizas individuales y colectivas de cumplimiento a los contratos de arrendamiento.
Los funcionarios encargados de la recuperación de cartera no están facultados para recibir directamente sumas de dinero por ningún concepto todos los dineros deberán ser entregados en caja o abonados a las cuentas de central de arrendamientos o Zúrich Colombia seguros s.a.
Actualizar sus datos de recibo de correspondencia y de contacto telefónico fijo y/o móvil nos permitirá contactarlo de manera oportuna para ofrecerle alternativas cuando se encuentre en mora en el cumplimiento de sus obligaciones.
Dada la responsabilidad que le compete al codeudor o deudor solidario, en el pago de la obligación vencida, se podrá realizar gestión de cobro a cualquiera de estas personas.
Central de Arrendamientos es autónomo en la modificación de las etapas de cobranza y podrá realizar cambios a las gestiones de cobro según considere necesario.
Si usted desea actualizar o suprimir los canales de comunicación elegidos inicialmente como son: llamadas, mensaje de texto, correo electrónico, WhatsApp, cartas remitidas a las direcciones registradas, podrá solicitarlo al correo electrónico servicioalcliente@centralarriendos.com.co

ASPECTOS GENERALES

El consumidor financiero es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas.Para CENTRAL DE ARRENDAMIENTOS SAS es muy importante que nuestros clientes en su calidad de consumidores financieros conozcan toda la información respecto a las condiciones para la gestión de cobranza. A continuación, usted encontrará las políticas establecidas por nuestra entidad y los mecanismos implementados para realizar las gestiones de recuperación de cartera y de obligaciones en mora.CENTRAL DE ARRENDAMIENTOS SAS maneja gestión de Cobranza sobre los siguientes tipos de cartera:

1. Cartera en Cobranza PREVENTIVA para producto RENTA 10 INDIVIDUAL, RENTA 10 COLECTIVA Y ADMINISTRACIÓN TOTAL: Compuesta por deudas a cargo de inquilinos y deudores solidarios, que por instrucción del arrendador del inmueble arrendado, deben pagar por anticipado los primeros cinco (5) días calendario de cada mes directamente a Central de Arrendamientos, no habiendo cumplido dicho plazo y habiendo pagado en el periodo del día 6 al día 30 del primer mes de mora deberán asumir los gastos de cobro por extemporaneidad que se relacionan más adelante.

• Pago entre el día 6 y 11 de cada mes, deberá pagar el 3% sobre el capital adeudado.

• Pago entre el día 12 y 20 de cada mes, deberá pagar el 5% sobre el capital adeudado.

• Pago entre el día 21 y 30 de cada mes, deberá pagar el 10% sobre el capital adeudado.

NOTA: Excepcionalmente y previa autorización del proceso de RENTA 10 INDIVIDUAL, RENTA 10 COLECTIVA Ó ADMINISTRACIÓN TOTAL, las deudas pagadas posterior entre el día 30 o 31 del primer mes de mora y hasta cuando se radique la reclamación en la aseguradora mora, tendrá un cargo por gastos de extemporaneidad del 10% sobre el capital adeudado.

2. Cartera en Cobranza PRE-JURÍDICA: Compuesta por deudas a cargo de inquilinos, codeudores y/o deudores solidarios, que se encuentren en mora con el arrendador de 1 a 3 mensualidades de canon y administración, que se encuentran en SINIESTRO con la ASEGURADORA.

3. Cartera en Cobranza JURÍDICA: Compuesto por deudas a cargo de inquilinos, codeudores y/o deudores solidarios en SINIESTRO con la ASEGURADORA con mora superior a los 90 días, momento en el cual se inicia el proceso de alistamiento para cobro jurídico y restitución del inmueble arrendado.

En el proceso de cobranza se utilizarán los datos que el cliente, deudor y/o intermediario han registrado en la Compañía, tales como: números de teléfono celular y fijo, correos electrónicos, direcciones de sede o residencia. Los gestores de cobranza utilizarán todos los canales posibles y elegidos por el deudor para realizar contacto, como son: llamadas, mensaje de texto o correo electrónico, WhatsApp, cartas remitidas a las direcciones registradas por el deudor, entre otros.

La gestión de cobranza se realizará de lunes a viernes entre las 7 a.m. y las 7 p.m. y sábado de 8 a.m. a 3 p.m. Se entenderá por horarios adecuados aquellos que no afecten la intimidad personal y familiar de clientes y/o deudores.

Los morosos, serán objeto de reportes a Centrales de Riesgos en virtud de lo establecido en la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data) y de la autorización expresa suscrita al momento de su vinculación con la Compañía por cualquier medio de comunicación incluyendo mensaje de datos (correo electrónico, mensaje de texto o SMS, entre otros), con mínimo 20 días calendario de antelación al reporte negativo.

1. SINIESTROS DE ARRENDAMIENTO

La gestión de cobranza inicia desde el momento en que Central de Arrendamientos realiza contacto con los inquilinos y/o deudores solidarios, esta compañía contactará a los morosos en horarios adecuados para los consumidores financieros, según lo indicado en los aspectos generales de la presente política. el pago de la indemnización al arrendador, con ocasión al incumplimiento por parte del arrendatario del pago de las obligaciones a su cargo.

La gestión de cobranza pre jurídica y jurídica será realizada por Central de Arrendamientos, quien se encuentra autorizada por LA ASEGURADORA para efectuar acuerdos de pago y recibir dineros directamente.

Los mecanismos que se utilizarán para la gestión de cobranza pre jurídica son los siguientes:

· Contacto telefónico
· Comunicaciones físicas
· Mensajes de texto
· Correos electrónicos
· WhatsApp
. Inicio de acciones judiciales según corresponda

1.1. GASTOS DE COBRANZA

La tarifa para los gastos de cobranza es del 20% sobre la suma adeudada por el deudor y estarán a cargo de inquilino(a) y/o deudores solidarios (si existen). Este valor será a favor de Central de Arrendamientos SAS

1.2. APLICACIÓN DE PAGOS REALIZADOS

Los pagos que se generen por parte de los deudores y/o deudores solidarios se imputarán de la siguiente manera en orden cronológico:

• 20% para gastos de cobranza
• Saldo restante a Capital

Canales Disponibles para sus Pagos arrendamiento / crédito.

Todos los pagos se deben realizar exclusivamente a través de los siguientes medios de pago, así mismo se deberá enviar soporte de pago al correo electrónico del abogado(a) asignado por Central de Arrendamientos para dicho recaudo al cual podrá contactar al PBX 2134444.

1. LINK PSE: https://www.avalpaycenter.com/wps/portal/portal-de-pagos/web/pagos-aval/resultado-busqueda/realizar-pago?idConv=00012339&origen=buscar

– Diligenciar la identificación del inquilino o codeudores. – En el número de solicitud diligenciar el N° de contrato

2. CONSIGNACIÓN EN EFECTIVO O TRANSFERENCIA EN ESTADO «EXITOSA» O «APROBADA» A la cuenta de cuenta AHORROS BANCOLOMBIA No 66153336289 / Titular Central De Arrendamientos S.A.S. identificada con Nit 900.184.686 (No se aceptan cheques como medio de pago).

3. EFECTIVO en la Avenida Carrera 15 N° 119-52 OFICINA 203

Cuando se trata de cobro judicial, se realiza a través de nuestros abogados quienes inician los procesos judiciales, mediante herramientas como las contragarantías suscritas al momento de la expedición.

En caso que se inicie un proceso judicial para el efecto, se solicitara el reconocimiento de gastos de cobranza, costas y gastos del proceso, así como los honorarios del abogado que adelante el mismo.

2. CARTERA – PAGO DE PRIMAS

El pago de la prima de un seguro entra en mora cuando se incumpla las condiciones con relación al valor y a la fecha de pago, según lo estipulado en el artículo 1066 de código de comercio o según lo pactado con la Compañía.

Central de arrendamientos velara porque se pague la prima en el término pactado. Transcurrido el término de ley o el pactado con la Compañía, se iniciará la gestión de cobranza pre jurídica por parte de los funcionarios que designe central de arrendamientos.

El seguro de Arrendamiento que comercializa Central de Arrendamientos cuando presente una mora mayor a 60 días será notificada la revocabilidad del contrato por mora el cual tendrá como efecto inmediato la terminación automática de su póliza de arrendamiento contratada y anulación por no pago.

Canales Disponibles para sus Pagos

Podrá realizar el pago de la prima del seguro (al día o en mora) a través de los siguientes canales:

• Portal de pagos Zurich a través de la página web https://www.zurichseguros.com.co

• Carrera 15 No 119 50 Local

En las oficinas de Central de Arrendamientos (El detalle de Red de Oficinas, lo podrá consultar en la página de Internet www.centraldearrendamientos.com.co

Correos proceso de recuperación de Cartera: suscripción@centralarriendos.com.co y renovaciones@centralarriendos.com.co

POLÍTICA DE COBRO CENTRAL DE ARRENDAMIENTOS

Política para cobro Pre-jurídico y Jurídico DE CENTRAL DE ARRENDAMIENTOS INVESTIGACIONES Y COBRANZAS SAS conforme a:

IMPORTANTE – TENGA EN CUENTA

ASPECTOS GENERALES

1. SINIESTROS DE ARRENDAMIENTO

1.1. GASTOS DE COBRANZA

1.2. APLICACIÓN DE PAGOS REALIZADOS

2. CARTERA – PAGO DE PRIMAS

Bogotá

Horario de Atención
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Sábados de 8:30 a.m. a 1:00 p.m.

Cali

Medellín

Bucaramanga

Atención en línea

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IMPORTANTE – TENGA EN CUENTA

ASPECTOS GENERALES

1. SINIESTROS DE ARRENDAMIENTO

1.1. GASTOS DE COBRANZA

1.2. APLICACIÓN DE PAGOS REALIZADOS

2. CARTERA – PAGO DE PRIMAS

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Horario de AtenciónLunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.Sábados de 8:30 a.m. a 1:00 p.m.

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Sábados de 8:30 a.m. a 1:00 p.m.